Plana

Zum dritten Mal Service-TÜV bestanden

Erstmals 2011 hatte sich das Franchisesystem Plana einem Servicecheck durch die TÜV SÜD Management Service GmbH unterzogen und daraufhin das Siegel für geprüfte Service-Qualität erhalten. Diese jährlich vorgeschriebene Prüfung wurde

Erstmals 2011 hatte sich das Franchisesystem Plana einem Servicecheck durch die TÜV SÜD Management Service GmbH unterzogen und daraufhin das Siegel für geprüfte Service-Qualität erhalten. Diese jährlich vorgeschriebene Prüfung wurde nun zum dritten Mal wiederholt. So wurden sowohl die Systemzentrale als auch verschiedene Plana-Standorte in den Bereichen Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Beschwerdemanagement und Mitarbeiterqualifikation getestet.
Bestandteile sind ein Audit, die Dokumentenprüfung, eine Kundenbefragung und Mystery Analysen, z. B. durch Testkäufe, Testanrufe und Test-E-Mails. Durch die kontinuierliche Umsetzung einheitlicher Service- und Qualitätsstandards haben sich die Plana-Partnerhäuser seit dem letzten Überwachungsaudit 2012 weiter optimieren können, so stellt die Franchisezentrale fest. Dies spiegelt sich nicht zuletzt in der überdurchschnittlich positiven Resonanz der Kunden in den Internet-Bewertungen sowie den sehr guten Ergebnissen der Mystery-Analysen wieder: Die Gesamtnote kam hier auf 1,41 (Vorjahr: 1,44).
Für Martin Alof, Geschäftsführer der Plana Küchenland Lizenz + Marketing GmbH, ist das TÜV-Siegel ein wichtiges Werbemittel für die 36 Plana-Häuser: "Was kann wichtiger sein, als seine Kunden mit bestmöglicher Service-Qualität zu überzeugen. Nur wenn der Kunde mit höchster Zufriedenheit an den Kauf, die Lieferung und Montage seiner neuen Küche denkt, wird er eine Weiterempfehlung aussprechen."