imm cologne Kongress 2017

Wie entwickelt sich die Digitalisierung in der Branche?

Zum vierten Mal findet der Möbel-Onlinehandel-Kongress im Rahmen der "imm cologne" statt. Als Medienpartner des Top-Events stellt die "möbel kultur" den Referenten vorab jeweils drei Fragen zur Digitalisierung der Branche.

Zum vierten Mal findet der Möbel-Onlinehandel-Kongress im Rahmen der "imm cologne" statt. Als Medienpartner des Top-Events stellt die "möbel kultur" den Referenten vorab jeweils drei Fragen zur Digitalisierung der Branche. Thilo Haas, Geschäftsführer Connox, beantwortete die Fragen.

Herr Haas, was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Themen des Jahres 2017 in der digitalen Vermarktung von Möbeln?

Customer Experience und Convenience stehen im Fokus unternehmerischer Entscheidungen. Konnten Händler noch vor wenigen Jahren mit ihrem Sortiment punkten, lässt sich „das Produkt“ heute in unzähligen Kanälen finden. Komfort, Service und Erlebnisaspekte rund um den Einkauf werden vorausgesetzt – stationär, online und mobil. Wie wir dieses Einkaufserlebnis gestalten müssen, zeigen uns unsere Kunden selber, ihre Motive und Bedürfnisse.

Welche Rolle spielt Ihr Unternehmen bei der Digitalisierung der Branche?

Connox ist seit jeher ein Online-Pure-Player. Wir waren vor elf Jahren einer der ersten, die Möbel aus dem Premiumbereich im Internet angeboten haben und sind heute einer der führenden Online-Anbieter für Designmöbel und Wohnaccessoires. Seit etwa einem Jahr forcieren wir die Internationalisierung mit angepassten Länderdomains. Allein im vergangenen Jahr haben wir fünf internationale Online-Shops eröffnet, zwei weitere stehen bereits in den Startlöchern.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Fehler, die in der Vermarktung von Möbeln heute noch gemacht werden – eventuell auch im Vergleich zu anderen Branchen?

Der größte Fehler ist in meinen Augen der Omnichannel-Ansatz. Häufig wird Omnichannel als kanalübergreifend verstanden. Online ebenso wie der stationäre Handel ist aber kein weiterer Kanal, sondern ein eigenes Geschäftsmodell. Prozesse, Abwicklung, Marketing – alles unterscheidet sich so umfassend, dass es unmöglich ist, auf beiden Wegen ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Die Branche ist da nebensächlich. Unsere Kompetenz liegt ganz klar online – und darauf konzentrieren wir uns.

Einen Überblick über alle Themen und Teilnehmer gibt es auf der Website der „imm cologne“. Tickets können hier bestellt werden.