Online-Shops des Jahres

Vier Möbelshops in den Top Ten – FashionForHome ist Klassenbester

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Fernsehsenders N-TV branchenübergreifend 72 Internet-Stores geprüft und dabei die Top 10 der "Online-Shops des Jahres 2014" ermittelt – die Möbelbranche schnitt

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Fernsehsenders N-TV branchenübergreifend 72 Internet-Stores geprüft und dabei die Top 10 der "Online-Shops des Jahres 2014" ermittelt – die Möbelbranche schnitt dabei mit vier Vertretern unter den Besten exzellent ab.
Fashionforhome.de bot insgesamt den besten Service im Internet und ist damit der Testsieger der Servicestudie "Online-Shops des Jahres 2014". So verfügte der Online-Möbelshop (Qualitätsurteil: "sehr gut") über den im Vergleich besten Internetauftritt, der einen hohen Informationswert aufwies und gut strukturiert sowie transparent und sicher gestaltet war. Auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen überzeugten, beispielsweise mit einem kundenfreundlichen 30-tägigen Rückgaberecht.
Auf Rang zwei platzierte sich der Universalversender HSE24 mit einem ebenfalls sehr guten Gesamtergebnis. Bei der Internetanalyse fielen insbesondere der außerordentlich große Informationsumfang wie auch der Bereich Transparenz und Sicherheit positiv ins Gewicht. Zudem punktete der Online-Shop mit einem kulanten Rückgaberecht und komfortablen Zahlungsoptionen.
Den dritten Rang nahm der Outdoormöbel-Shop Garten-und-freizeit.de mit dem Qualitätsurteil "gut" ein. Die Website offerierte zahlreiche Kontaktangaben sowie umfangreiche themenrelevante Informationen und Funktionen, etwa ein Produkt-Vergleichstool. Der Internetauftritt war damit der zweitbeste aller 72 getesteten Online-Shops. Demgegenüber erzielten die Bestell- und Zahlungsbedingungen ein befriedigendes Ergebnis.
Darüber hinaus platzierten sich folgende Unternehmen in den Top 10 der Servicestudie "Online-Shops des Jahres 2014" (Ränge vier bis zehn): Karstadt.de, Misterspex.de, Tchibo.de, Plus.de, Home24.de, Gartenxxl.de und Gartenmoebel.de. Über die besten Bestell- und Zahlungsbedingungen verfügte der Brillen-Online-Shop My-spexx.de.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht ein positives Fazit: "Insgesamt betrachtet fiel die Servicequalität der Onlineshops gut aus. Es scheint sich die Erkenntnis durchzusetzen, dass bei einem harten Wettbewerb um Kundschaft der Service weit mehr ist als nur das Zünglein an der Waage."