Hermes

TÜV-Zertifikat für Laufzeitmessung

03.01.2018

Guter Service: Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland hat wesentliche Teile ihres "Service Compass" jetzt vom TÜV Rheinland zertifizieren lassen. Fortan wird er zudem monatlich vom TÜV überwacht. "Mit dem Service Compass stellen wir unseren Auftraggebern Kennzahlen zur Verfügung, die übersichtlich aufbereitet jeden Monat darüber Auskunft geben, in welchem Maße gemeinsam verabredete Zielsetzungen erreicht wurden", erklärt Frank Iden, der als Geschäftsführer die Bereiche Vertrieb und Marketing verantwortet.
Der Report zählt zu den Routine-Serviceleistungen für Key-Account Geschäftskunden, die Sendungen an ihre Endkunden durch Hermes zustellen lassen. In ihm werden u. a. die bewegten Mengen und das Retourenaufkommen sowie die Zeit erfasst, die eine Sendung benötigt. "TÜV-Zertifikate sind eine Bestätigung für Servicequalität", sagt Frank Hoeft, Produktverantwortlicher TÜV Cert Senior Auditor. "Die im Service Compass dargestellten Laufzeiten werden gemäß der Prüfgrundlage ermittelt und zu nachvollziehbaren Ergebnissen verarbeitet. Mit der Laufzeitmessung gibt Hermes seinen Auftraggebern objektive Informationen an die Hand, aus denen Schlüsse für Anpassungen innerhalb der logistischen Systeme gezogen werden können".
Darüber hinaus werden alle weiteren logistischen Prozesse, die von Hermes erbracht werden, durch den Service Compass im Detail analysiert. Auf diese Weise können umgehend Maßnahmen eingeleitet werden, sollten verabredete Ziele nicht eingehalten werden. "Die Zertifizierung durch den TÜV Rheinland beweist, dass die Nutzung des Service Compass nachhaltige Effekte erzielen kann. Denn wir liefern unseren Auftraggebern nicht nur Zahlen, sondern benennen die Stellschrauben, an denen gedreht werden muss, um mehr Leistung und steigende Kundenzufriedenheit zu erzielen", so Frank Iden.