Online-Shopping

Studie belegt vertrauensbildende Wirkung von Gütesiegeln

Beim Shopping im Internet vertrauen die Kunden vor allem Online-Shops mit Gütesiegeln. Solche Shops werden als seriöser, schneller, freundlicher und kundenorientierter wahrgenommen. Das ergab eine aktuelle Studie der Initiative D21

Beim Shopping im Internet vertrauen die Kunden vor allem Online-Shops mit Gütesiegeln. Solche Shops werden als seriöser, schneller, freundlicher und kundenorientierter wahrgenommen. Das ergab eine aktuelle Studie der Initiative D21 und des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh), die unter anderen von EHI Geprüfter Online-Shop unterstützt wurde.
Zwei Drittel der befragten Internetnutzer legen beim Online-Kauf Wert darauf, dass der Shop ein Gütesiegel trägt. Das Vertrauen in diese Siegel ist hoch: 76 Prozent verlassen sich darauf, dass ein Gütesiegel für die Einhaltung von Qualitätskriterien steht. Gerade in Shops, die der Kunde noch nicht kennt, würden 78 Prozent wahrscheinlich einkaufen, sofern der Shop ein Gütesiegel vorweisen kann.
"Selbst erfahrene Online-Käufer bevorzugen zertifizierte Shops, weil sie wissen, dass man sich bei Problemen an den Herausgeber des Gütesiegels wenden kann", erklärt Thorsten Scharmacher, Verantwortlicher des Gütesiegels EHI Geprüfter Online Shop.
Von Bedeutung für die Warengruppe Möbel: Vor allem bei teureren Artikeln sind Kunden eher zum Kauf bereit, wenn der Shop ein Gütesiegel trägt. Bei Waren für rund 200 Euro gibt ein Gütesiegel für 61 Prozent der Befragten den Ausschlag zum Kauf.
Die Studie wurde im Rahmen des "(N)onliner Atlas 2012" erstellt. In einer Online-Befragung durch TNS Infratest wurden Einstellungen und Erfahrungen rund um Online-Shopping und Gütesiegel bei 1.067 Internetnutzern ab 15 Jahren ermittelt.