Kundenmonitor Deutschland 2011

Steigende Zufriedenheit über Kundendienste von Hausgeräte-Herstellern

Positive Entwicklung: Die Verbraucher sind mit den Hersteller-Kundendiensten von Elektrohaushaltsgroßgeräten zufriedener. Das ist das Ergebnis des aktuellen Kundenmonitors Deutschland 2011. Demnach verbesserten sich die Kundendienste im Vergleich zur letzten Studie

Positive Entwicklung: Die Verbraucher sind mit den Hersteller-Kundendiensten von Elektrohaushaltsgroßgeräten zufriedener. Das ist das Ergebnis des aktuellen Kundenmonitors Deutschland 2011. Demnach verbesserten sich die Kundendienste im Vergleich zur letzten Studie 2009 deutlich und liegen mit einer Note von 2,2 wieder annähernd auf dem Niveau von 2007. Noch höher fiel die Zufriedenheit aus, wenn die Kunden einen lokalen Handwerker beauftragen (1,95) oder sich an den Geräte-Händler wenden (2,02).
Spitzenreiter der Hersteller-Kundendienste ist – wie auch bei den vergangenen Erhebungen – Miele mit einem Zufriedenheitswert von 2,05. Durch einen weiteren Zuwachs an Sympathie tastet sich der Kundendienst von Bosch und Siemens Hausgeräte mit einem Wert von 2,12 an den Primus heran. Bei Miele hoben die Kunden vor allem die Einhaltung der Terminzusagen, die Sauberkeit der Arbeitsweise und die Freundlichkeit am Telefon. "Unser Bestreben ist es, nicht nur Premiumgeräte zu verkaufen, sondern unseren Kunden auch den entsprechenden, umfassenden Service zu bieten. Dafür schulen und qualifizieren wir unsere Mitarbeiter regelmäßig", so Guido Geller, Kundendienst-Chef der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland.