Kurzstudie von ECC Köln und Hybris

So ticken Smart Natives

Wie ist das Konsumverhalten der Smart Natives, also der 20- bis 25-Jährigen? Dieser Frage sind ECC Köln und Hybris Software in der neuen Kurzstudie „Digital geboren: So ticken Smart Natives“

Wie ist das Konsumverhalten der Smart Natives, also der 20- bis 25-Jährigen? Dieser Frage sind ECC Köln und Hybris Software in der neuen Kurzstudie „Digital geboren: So ticken Smart Natives“ nachgegangen. Ein wichtiges Ergebnis: Diese junge, online-affine Zielgruppe steht Sharing- und Mietangeboten aufgeschlossen gegenüber. Rund 42 Prozent der Befragten nutzen zum Beispiel Musik-Streaming-Dienste und fast genauso viele entsprechende Film-Plattformen. 17 Prozent von ihnen haben bereits Car- oder Parkplatz-Sharing-Angebote genutzt oder Kleidung gemietet.

Generell kauft die Zielgruppe selektiv – mal online und mal offline. Die Präferenz für einen Kanal nimmt ab. Dennoch bevorzugen zum Beispiel im Bereich „Wohnen & Einrichten“ immer noch 64,4 Prozent den stationären Kauf. Und in diesem Segment hat auch der Anteil derjenigen zugelegt, die diese Produkte lieber im stationären Handel kaufen möchten.

Haben die Smart Natives online etwas gekauft, sind viele von ihnen unsicher, das richtige Produkt bestellt zu haben. Die zahlreichen im Netz verfügbaren Informationen richtig zu bewerten, stellt sie vor eine Herausforderung. Dort gibt es also Potenzial für Beratungskonzepte, so ECC Köln.

„Spätestens die neuen, stark digital-affinen Kundengenerationen zeigen dem Händler, was Unberechenbarkeit bedeutet, sollte er immer noch in einzelnen Kanälen und spezifischen Kundeneinkaufsmustern denken. Für die Bindung dieser Generation ist es unumgänglich, ein kanalübergreifend einheitliches und kontextuelles Einkaufserlebnis zu schaffen“, betont Michael Hubrich, Senior Vice President MEE, Hybris und SAP Costumer Engagement and Commerce.