Smeg

Holt BSH-Urgestein als Leiter für den Kundendienst

Smeg legt künftig einen noch stärkeren Fokus auf die Abteilung „After Sales Service“: Für sämtliche Touchpoints nach dem Kauf eines Geräts, darunter der Verkauf von Ersatzteilen, Accessoires und Zubehörteilen sowie das Qualitätsmanagement, hat der italienische Geräteproduzent Thore Brockmann angeheuert. Der wiederum war zuvor 25 Jahre bei der BSH tätig und verantwortete zuletzt sämtliche Kundendienst-Prozesse im Geschäftsfeld von Endkund:innen und Servicepartner.

Smeg Kundendienstleiter Thore Brockmann
Smeg Kundendienstleiter Thore Brockmann (Foto: Smeg)

Als Leiter des Kundenservice bei Smeg soll Thore Brockmann nicht nur die Kundenzufriedenheit sicherstellen, sondern auch die Kosteneffizienz von Serviceabläufen steigern. Brockmann freut sich nach eigenen Angaben auf die neue Aufgabe und kündigte an: „Neben der Servicequalität gilt mein besonderes Augenmerk den Prozessen.“

Auch selbst schon als Servicetechniker tätig

Neben seiner langjährigen Berufserfahrung – unter anderem als Service Operations Lead bei BSH Hausgeräte – verfügt Thore Brockmann dank seiner Berufsausbildung auch über praktische Erfahrungen im Serviceumfeld. So reparierte der gebürtige Hamburger bereits als Servicetechniker Hausgeräte, bevor er seiner Karriere ein BWL-Studium anschloss.

Als Teil des Management Teams berichtet Brockmann künftig direkt an die Geschäftsleitung. Uwe Blanarsch-Simon, Geschäftsführer von Smeg Deutschland, ergänzt: „Smeg ist immer noch ein typisches Familienunternehmen und daher ist es für uns besonders wichtig, dass Kunden und Partner auch nach dem Kauf hervorragend betreut werden. Denn nur mit exzellentem Service können wir Kunden langfristig an die Marke Smeg binden. Umso mehr freut es mich, einen so erfahrenen Kollegen für die Leitung unserer Abteilung After Sales Service gewonnen zu haben.“