Samsung

Serviceverstärkung durch “Brand Engineers”

Um die Qualität im Support zu verbessern, baut Samsung sein Servicenetzwerk aus. Zusätzlich zu den externen Servicepartnern kommen dabei neue "Brand Engineers", die ausschließlich für Weiße Ware von Samsung zuständig

Um die Qualität im Support zu verbessern, baut Samsung sein Servicenetzwerk aus. Zusätzlich zu den externen Servicepartnern kommen dabei neue "Brand Engineers", die ausschließlich für Weiße Ware von Samsung zuständig sind, zum Einsatz. Bislang sind bereits sieben der besonders intensiv geschulten Service-Mitarbeiter in Großstädten wie Hamburg, Berlin, Köln, Frankfurt und München unterwegs. In diesem Jahr sollen nun weitere hinzukommen. Erkennbar werden die Mitarbeiter an Kleidung, Fahrzeuge und Reparaturzubehör, die eigens mit einem Samsung-Branding versehen sind.
"Mit diesem neuen Servicekonzept tragen wir dem Wachstum unserer Hausgeräte-Sparte mit großflächig erweiterten Dienstleistungskapazitäten und einer noch höheren Qualität Rechnung. Unser Ziel ist, mit einem erstklassigen Service die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Partner und Kunden in unsere Produkte zu steigern", erklärt Andreas Seidler, Director Sales & Marketing Home Appliances. Vorgesehen ist eine flächendeckende Betreuung durch die "Brand Engineers" in ganz Deutschland.