Amazon

Onlinegigant breitet sein Revier aus

Die Zahl der Online-Bestellungen bei Amazon ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen: 2017 orderten Kunden durchschnittlich 41 Mal – und damit fast doppelt so häufig wie noch vor fünf

Die Zahl der Online-Bestellungen bei Amazon ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen: 2017 orderten Kunden durchschnittlich 41 Mal – und damit fast doppelt so häufig wie noch vor fünf Jahren. 2004 waren es sogar erst acht Bestellungen pro Jahr. Das zeigt die Studie „Amazonisierung des Konsums“, für die das IFH Köln unter anderem die Bestell-Historie von knapp 2.000 repräsentativ ausgewählten Kunden ausgewertet hat. Noch stärker legte die Bestellhäufigkeit bei Amazon-Prime-Mitgliedern zu: Die Experten errechneten durchschnittlich 27 Aufträge in 2013 und 61 Bestellungen im vergangenen Jahr.

„Gerade in den zurückliegenden fünf Jahren hat sich Amazon nachhaltig und umfassend im Relevant Set der Konsumenten verankert – und zwar so stark, dass der Weg zum Kunden für andere Anbieter regelrecht abgeschnitten wird“, erklärt Dr. Eva Stüber, Mitglieder der Geschäftsleitung am IFH Köln. „Eine Neukundengewinnung scheint so nahezu unmöglich. Händler müssen radikal umdenken und ihr Geschäftsmodell auf den Prüfstand stellen, wenn sie in einer amazonisierten Welt des Konsums Bestand haben wollen.“

Parallel zur wachsenden Bestellhäufigkeit sinkt die Größe der Warenkörbe. Nach Angaben des IFH Köln nimmt der Trend zu Sammelbestellungen bei Amazon ab. Stattdessen tendieren die Kunden zum direkten „One-Click-Buy.“ 2017 landeten pro Order im Schnitt 1,3 Produkte im Online-Warenkorb.

Die ausgeprägte Kundenbindung bei Amazon schlägt sich auch in den Marktanteilen nieder. Über den Eigenhandel und den Marketplace zusammengenommen verbuchte die digitale Plattform 46 Prozent der Online-Umsätze in Deutschland für sich. Außerdem werden weitere Teile der Umsätze im Netz von Amazon beeinflusst, weil Konsumenten sich dort zuvor nach Produktinformationen, Preisen oder Kundenbewertungen erkundigen.