BVOH-Präsident Prothmann

“Neue Rücksenderegelung im Online-Handel ist ein großer Vorteil für Verbraucher”

Die Rücksendekostenregelung tritt heute in Kraft. Demnach müssen Verbraucher nun die Rücksendekosten für im Online-Handel bestellte Ware selbst tragen. Für den Verbraucher sei es von Vorteil, wenn die Rücksendekosten nur

Die Rücksendekostenregelung tritt heute in Kraft. Demnach müssen Verbraucher nun die Rücksendekosten für im Online-Handel bestellte Ware selbst tragen. Für den Verbraucher sei es von Vorteil, wenn die Rücksendekosten nur von den Käufern getragen werden, die diese auch verursachten, meint der Bundesverband Onlinehandel (BVOH). Denn eine Folge könne sein, dass der Händler diese Risikokosten aus der Kalkulation herausnehme und somit die Preise für die Artikel senke. Als weiter Lösungsvariante nennt der Verband, dass viele Händler den kostenfreien Rückversand nun als Marketingmittel einsetzen und auch in Zukunft die Kosten übernehmen. "Der Markt beziehungsweise der Verbraucher wird entscheiden, welches Modell langfristig gewinnen wird", sagt BVOH-Präsident Oliver Prothmann (Foto).
Die Rücksendekostenregelung gehört zweifelsohne zu den meistdiskutierten Themen im Online-Handel. Die bisherige Regelung stellte besonders für kleine und mittelgroße Händler eine große Herausforderung dar.
Jetzt schauen viele Händler auf die Regelungen der großen Händler und Marktplätze, von denen die meisten – wie zum Beispiel die Otto Group – bereits erklärt haben, dass sie auch weiterhin die Kosten für Retouren übernehmen werden.