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Ladengeschäfte werden zu Servicekanälen des Online-Handels

Stationäre Geschäfte haben eine Zukunft: 75 Prozent der Konsumenten glauben, dass sie sich zu Servicekanälen für den Online-Handel entwickeln. Für gut die Hälfte der Verbraucher zählen Reklamation (57 Prozent) und

Stationäre Geschäfte haben eine Zukunft: 75 Prozent der Konsumenten glauben, dass sie sich zu Servicekanälen für den Online-Handel entwickeln. Für gut die Hälfte der Verbraucher zählen Reklamation (57 Prozent) und Abholung (52 Prozent) von online bestellter Ware zu wichtigen Serviceleistungen eines Ladengeschäfts der Zukunft. Beachtliche Ergebnisse, die eine Konsumentenbefragung im Rahmen des eBay-Projektes "Zukunft des Handels" zu Tage brachte.

Viele Kunden wünschen sich mehr Komfort beim Einkaufen, gerade bei der Bezahlung. 46 Prozent wünschen künftig Zahlungen über das Mobiltelefon, mehr als die Hälfte (56 Prozent) geht sogar davon aus, dass das Bezahlen per Smartphone oder Fingerabdruck in Zukunft zur standardisierten Zahlungsmethode wird.

Das Konzept des "Showroomings", d.h. die Ausstellung von Produkten verbunden mit der Möglichkeit, diese direkt in der Filiale über eine Online-Kaufoption nach Hause zu bestellen, wird laut 45 Prozent der Verbraucher in Zukunft an Bedeutung gewinnen.

"Die Konsumentenbefragung zeigt deutlich, dass Online- und Offline-Handel nicht in Konkurrenz miteinander stehen, sondern sich optimal ergänzen können", erklärt Dr. Stephan Zoll, Deutschland-Chef von Ebay. "Verbraucher erwarten schon heute das Beste aus beiden Welten und einen nahtlosen Übergang zwischen den Einkaufskanälen. Deshalb werden innovative und integrierte Omnichannel-Strategien immer mehr an Bedeutung gewinnen. Dies umfasst auch, dass im stationären Ladengeschäft Serviceleistungen für den Online-Handel angeboten werden."

In diesem Zusammenhang hat Ebay vor kurzem Click & Collect eingeführt. Dieser Service ermöglicht es Kunden, die bei Ebay gekauften Produkte in einer Filiale ihrer Wahl abzuholen. Händler bekommen dadurch die Möglichkeit, Online-, Offline- und mobile Kanäle miteinander zu verbinden und Kunden aus der Online-Umgebung direkt in die Filiale zu ziehen.