Die Kunden haben entschieden: Erwin Müller hat den Deutschen Onlinehandel Award im Bereich „Living“ erhalten. Verliehen wurde die Auszeichnung zum mittlerweile achten Mal vom ECC Köln, das auf Basis von 15.000 Kundenbewertungen zu insgesamt 120 Onlineanbietern zehn Branchen untersucht hat. Dabei wurden Kundenzufriedenheit, Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft unter den Kunden bewertet. Auf Platz zwei in der Kategorie landet Ikea, gefolgt von Bett1.de.
Unter den Generalisten setze sich Amazon durch, dicht gefolgt von Otto und Tchibo.
Als kategorieübergreifend bester Anbieter wurde das Musikhaus Thomann ausgezeichnet. „Musikhaus Thomann schafft es, seine Strategie exakt auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abzustimmen und erreicht so eine exzellente Digital Experience“, erklärt Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln. Die Auswertung zeigt, dass Musikhaus Thomann vor allem in den Dimensionen „Service & Beratung“ und „Vertrauen“ überdurchschnittlich gut abschneidet. Vielseitige Produktinformationen, Klangbeispiele und vielfältige Supportleistungen runden das Angebot ab. „Thomann schafft es aus seinen Kunden echte Fans zu machen.“
Die in diesem Jahr erstmals vergebenen Sonderpreise gingen an 2019 erstmals vergebenen Sonderpreise gingen an Douglas und bonprix. Die ECC-Experten zeichneten Douglas auf Basis der Untersuchungsergebnisse als besten Onlineanbieter aus Sicht der „always-on“ Online-Shopper (intensive v. a. mobile Nutzung im Alltag) mit dem „Smart Consumer Award“ aus. „Douglas hat die steigende Bedeutung von Smart Consumern als Kundengruppe mit hohem Wachstumspotenzial erkannt und es perfekt verstanden, sich dies im Zuge der neuen Digitalstrategie zunutze zu machen“, erläutert Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln, die ECC-Entscheidung. Bonprix konnte sich den „Breakthrough Award“ sichern, mit dem die absolute Kundenfokussierung und der erfolgreiche Wandel des Unternehmens vom Katalogversender zum innovativen E-Commerce-Player gewürdigt wird.
