Erneut Platz 1 als Marke mit dem „höchsten Kundenvertrauen“

Als wichtiges Signal in herausfordernden Zeiten gilt die unabhängig geprüfte Kundenzufriedenheit. Bereits zum 11. Mal in Folge wurde nun der Hausgerätehersteller AEG mit dem Siegel „Höchstes Kundenvertrauen“ ausgezeichnet. Der Auszeichnung liegt eine Umfrage der Zeitschrift Wirtschaftswoche und des Analyseunternehmen „ServiceValue“ zugrunde, die alljährlich eine der größten Verbraucherumfragen Deutschlands durchführen.

Zur Umfrage: Repräsentative Zahlen und Kriterien

2024 wurden rund 584.000 Teilnehmer:innen befragt, welchen Marken, Dienstleistungen und Unternehmen sie ihr Vertrauen schenken. Der sogenannte „Kundenvertrauensindex“ (KVI) beschreibt in Prozent die Zustimmungswerte eines einzelnen Unternehmens.

Im aktuellen Ranking wurden 1.923 Unternehmen aus 118 Branchen bewertet. Antworten zählten nur, wenn die Befragten ein Produkt der Firma besitzen. Damit ein Unternehmen ins Ranking aufgenommen wird, müssen mindestens 300 Kundenstimmen eingeholt werden.

Ergebnis: AEG mit 87,1 % auf Platz 1

Und das Ergebnis? In diesem Jahr belegte AEG mit rund 87,1 Prozent erneut den ersten Platz unter den Hausgeräteherstellern. Verglichen mit weiteren, deutschen Marken zählt AEG sogar branchenübergreifend zu den vertrauenswürdigsten Unternehmen des Landes: Die Marke belegt hier den fünften Platz unter 1.923 Unternehmen.

Caroline Franke, Director Peace of Mind der Electrolux Hausgeräte GmbH, weist auf die Wichtigkeit der Abstimmung hin: „Das Vertrauen unserer Konsumentinnen und Konsumenten ist für uns von unschätzbarem Wert. (…) Diese Anerkennung inspiriert uns, weiterhin alles dafür zu tun, die Erwartungen an Hausgeräte zu übertreffen, den Alltag neu zu definieren und die Nutzerinnen und Nutzer unserer Geräte stets in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen.“

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