Ekinova und AO.de

Der Onlineverkauf von Hausgeräten kommt auf Hochtouren

Hausgeräte gibt es schon jede Menge im Internet zu kaufen. Jetzt gibt es zwei neue Anbieter, die die Onlinevermarktung noch mehr anheizen könnten. Der eine heißt Ekinova und ergänzt das

Hausgeräte gibt es schon jede Menge im Internet zu kaufen. Jetzt gibt es zwei neue Anbieter, die die Onlinevermarktung noch mehr anheizen könnten. Der eine heißt Ekinova und ergänzt das Portfolio der Otto-Group und der andere ist AO.de, der nach britischem Vorbild nun den deutschen Markt aufmischen will.
Nachdem Otto bereits unter diversen Namen und Onlineshops Küchen und Hausgeräte verkauft, hat sich das Portal Ekinova – seit 16. September im Netz – ganz auf Küchengeräte spezialisiert. Im prall gefüllten Sortiment aus Groß- und Kleingeräten fallen dabei zahlreiche durchgestrichene Preise hinter den Artikeln ins Auge. Dabei sind fast alle gängigen Marken vertreten: ob AEG, Bosch, Siemens, Neff, Amica, Bauknecht, Beko und Gorenje oder auch Miele und Liebherr.
Zugleich gibt sich das Portal betont serviceorientiert. Nach dem Motto: Schnell, einfach und bequem. Bei der Kaufentscheidung berät das Ekinova-Team den Kunden per Hotline bis in die Abendstunden und auch am Samstag ist dies bei allgemeinen Fragen zu Kundenkonto, Angeboten und Lieferung rund um die Uhr erreichbar.
Kostenlos, unverbindlich und ohne Kaufverpflichtung sei zudem der Home-Service, wenn der Experte zum Kunden nach Hause kommt – so heißt es.
Die Standard-Lieferung im Paket (5,95 Euro) oder über die Hermes-Spedition (29,95 Euro) dauert zwei bis drei Werktage, bei 24-Stunden-Lieferung kommt ein Aufschlag (+9,95 bzw. 19,95 Euro) hinzu. Die Bezahlung erfolgt je nach Bedarf per Rechnung, in Monatsraten oder mit 100-Tage-Zahlpause. Für freistehende Waschmaschinen, Waschtrockner und Geschirrspüler ist der Anschluss-Service kostenlos. Der Anschluss von Elektrostandherden kostet 35 Euro, von einem oder mehreren Einbaugeräten pauschal 50 Euro. Auch Altgeräte werden mitgenommen und entsorgt (14 Euro). Und bei Nichtgefallen heißt es: Geld zurück. Dafür gewährleistet Ekinova die "30 Tage Rückgabegarantie" – kostenlos.
Ganz frisch auf deutsche Kunden ausgerichtet ist jetzt außerdem das Portal AO.de, das unter "Appliances Online" bzw. später ao.com 2001 in Großbritannien startete und heute der größte Onlinehändler von Hausgeräten jenseits des Kanals ist. Mit aktuell rund 485 Mio. Euro Umsatz bzw. über 1 Million Geräte (+40% in 2013) landete das seit März börsennotierte Unternehmen 2014 zum zweiten Mal auf Platz 4 der 100 besten mittelständischen Arbeitgeber in Großbritannien. Sprichwörtlich "ausgezeichnet" soll auch der Kundenservice sein.
AO Deutschland ist in Elsdorf nahe Köln beheimatet und hat hierzulande ein eigenes Logistikzentrum. Das Sortiment (ebenfalls von den etablierten Marken) ist noch im Aufbau. Dabei gelten Tiefpreisgarantie und ähnliche Serviceleistungen wie bei Ekinova. Nur Einbaugeräte werden zurzeit von der Installation ausgeklammert und eine Beratung zu Hause wird auch nicht angeboten. Wie von britischen Branchenexperten zu hören ist, hat sich AO bisher zwar nicht als Preistreiber dargestellt – aber Marktanteile hat sich der Onlineshop auf jeden Fall zum Nachteil anderer Kanäle eingeheimst.