Miele

Branchenprimus im Kundendienst

Seit zwölf Jahren unangefochten an der Spitze: Der Kundendienst des Hausgeräte-Herstellers Miele steht in der Gunst der Verbraucher ganz weit oben. Dies ergab erneut eine Untersuchung des Kundenmonitor Deutschland, bei

Seit zwölf Jahren unangefochten an der Spitze: Der Kundendienst des Hausgeräte-Herstellers Miele steht in der Gunst der Verbraucher ganz weit oben. Dies ergab erneut eine Untersuchung des Kundenmonitor Deutschland, bei der Miele dieses Jahr mit der Note 2,13 das beste Ergebnis erzielte. Demzufolge sind 92 Prozent aller Miele-Kunden mit dem Kundendienst zufrieden, davon über zwei Drittel "vollkommen" oder "sehr zufrieden". Positiv bewerteten die Verbraucher dabei sowohl Schnelligkeit und Erfolg der Auftragsausführung als auch die Verlässlichkeit der Terminzusagen und die Zuverlässig- sowie Höflichkeit der Kundendiensttechniker. 96 Prozent der Miele-Kunden würden wieder ein Gerät des Herstellers kaufen.
Grundlage für die Untersuchung von Kundenmonitor Deutschland war eine Befragung von 25.377 Personen, von denen rund 16 Prozent einen Kundendienst für Elektrogeräte in Anspruch genommen hatten.