DeinSchrank.de

Besserer Service mit AO als Logistik-Partner

Einen verlässlichen und schnellen Kundenservice verspricht sich Maßmöbel-Anbieter DeinSchrank.de durch die neue Kooperation mit dem Onlineportal AO, das sich ursprünglich aus Großbritannien kommend mit dem Verkauf von Elektrogeräten einen Namen gemacht hat  (www.ao.de).

Da die online konfigurierbaren Möbel in Rheinbach individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden,  fallen auch die einzelnen Lieferungen unterschiedlich groß und schwer aus. Hier profitiert DeinSchrank.de von der umfangreichen AO-Fahrzeugflotte und der Expertise, sperrige Produkte mit Zwei-Personen-Teams zum Wunschtermin an den Wunschort des Kunden zu liefern.

Für Gisela Cousland, Mitgründerin und Geschäftsführerin von deinSchrank.de hat die professionelle, reibungslose Lieferung einen hohen Stellenwert: „Um dem wachsenden Anspruch der Kunden an Qualität und Service gerecht zu werden, müssen wir neue Wege gehen. Die traditionelle Logistikbranche tut sich mit einer schnellen und nach Kundenwunsch terminierten Auslieferung noch schwer. Der Lieferservice muss perfekt zum Produktversprechen passen. Sowohl für AO als auch deinSchrank.de ist er Teil des Produkts.“ Neben maßgenauen Möbeln und individueller Verpackung braucht es deshalb auch genau abgestimmte Anlieferungstermine – also eine Logistik nach Maß. Auch die regionale Nähe der Unternehmen (die AO-Zentrale befindet sich in Bergheim bei Köln) stärke die Partnerschaft durch unkomplizierte Abstimmungsprozesse und den gemeinsamen Austausch, so Cousland.

Der prämierte Service beinhaltet die telefonische Unterstützung durch das AO-Contact-Centre E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen sowie die Lieferverfolgung in Echtzeit. Am Vorabend der Lieferung erfolgt die Zuteilung eines vierstündigen Zeitfensters, das im Laufe der Zustellung auf eine halbe Stunde eingegrenzt wird – und wenige Minuten vor Ankunft setzen die Fahrer einen Telefonanruf ab, um sich anzukündigen,“ erläutert dazu Sascha Hubert, Head of Logistics Services bei AO.

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