"Cross Channel Monitor 2015"

39 Prozent der Konsumenten würden Möbel online kaufen, aber nur 18 Prozent tun es

Das Hamburger Marktforschungsinstitut Dr. Grieger & Cie. befragte 2.027 Verbraucher zu mehr als 8.000 Kaufvorgängen bei 52 Händlern aus sieben Branchen („Mode und Accessoires“, „Sport und Freizeit“, „Technik“, „Wohnen und

Das Hamburger Marktforschungsinstitut Dr. Grieger & Cie. befragte 2.027 Verbraucher zu mehr als 8.000 Kaufvorgängen bei 52 Händlern aus sieben Branchen („Mode und Accessoires“, „Sport und Freizeit“, „Technik“, „Wohnen und Einrichten“, „Heimwerker und Garten“, „Drogerie und Parfümerie“ sowie „Spielwaren“). Das Ergebnis: Sieben von zehn Käufen werden demnach noch im stationären Handel getätigt, 30 Prozent der Käufe erfolgen online.

Die größten Potenziale zum weiteren Ausbau des Online-Handels finden sich in der Technik-Branche. In dieser Branche ist die Abweichung zwischen präferiertem (74 Prozent) und tatsächlich genutzten Kaufkanal (41 Prozent) am höchsten. Doch auch im Segment „Wohnen und Einrichten“ ist die Divergenz groß: 39 Prozent der Befragten würden Möbel online kaufen, aber nur 18 Prozent tun es. Demgegenüber werden die Potenziale des Verkaufs über das Internet in der Branche „Mode und Accessoires“ am besten ausgeschöpft. Hier stimmen präferierter und tatsächlich genutzter Kaufkanal am häufigsten überein.

Das Bild auf Branchenebene setzt sich auf Händlerebene fort: Für jeden der untersuchten 52 Händler wurde im „Cross Channel Monitor 2015“ ein umfangreiches Profil erstellt. Die Kanalnutzung der Verbraucher kann von Information bis zum Kauf nachvollzogen und zwischen den untersuchten Händlern verglichen werden. So werden erhebliche Unterschiede im Konsumentenverhalten sichtbar. Bei „Jack Wolfskin“ etwa führen 82 Prozent der Online-Informationsvorgänge auch zum Kauf bei diesem Händler. Bei „Tom Tailor“ hingegen führen lediglich drei von zehn Online-Informationsvorgängen auch zum Kauf bei diesem Händler.

Die komplette Studie gibt es unter www.grieger-cie.de/cross-channel