Einzelhandel

Erfolgskonzept Marke

Während große Teile des Einzelhandels über schwachen Umsatz klagen, können einige Unternehmen auch in diesem Jahr Wachstumsraten verzeichnen oder zumindest ihr Vorjahresergebnis halten: Ikea und H&M gehören dazu. Vertrauen in

Während große Teile des Einzelhandels über schwachen Umsatz klagen, können einige Unternehmen auch in diesem Jahr Wachstumsraten verzeichnen oder zumindest ihr Vorjahresergebnis halten: Ikea und H&M gehören dazu. Vertrauen in die Marke ist das Erfolgsrezept. Nicht nur das Leistungsversprechen, sondern das wiederholte Erfahren dieser Leistung, sorge für Vertrauen beim Kunden, so Harald Münzberg, Vizepräsident der Unternehmensberatung Cap Gemini Ernst & Young Deutschland, im Handelsblatt.
Der Konsument wählt in Zeiten, wo er sich weniger Fehlkäufe erlauben kann, Geschäfte aus, die er für besonders kompetent hält. Das hat Dirk Schneider von der Unternehmensberatung Roland Berger, in einer Studie zum Marktvertrauen im Einzelhandel herausgefunden. In der Untersuchung besonders gut abgeschnitten haben Ikea, H&M und Douglas. "Diese Unternehmen gelten als loyal, integer und aufgeschlossen", so Schneider.
"Erfolgreiche Einzelhandels-Marken verfolgen über Jahre hinweg eine eindeutige und klare Strategie, die sie immer wieder und immer gleich kommunizieren", ist auch Wilfried Leven, Marketing-Professor an der Uni Trier, der Meinung.
Dabei geht es nicht nur um den Preis. Stringenz ist wichtig. Der Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer müsse auch jenseits der kurzen Zeit im Geschäft gehalten werden, z.B. per Katalog oder Mailing, meint Leven. Wieder einmal Vorreiter: Ikea.