GfM-Trend

Drei Anschlusshäuser ausgezeichnet

Gleich drei GfM-Trend-Mitglieder gehören bundesweit zu den ersten Unternehmen, die mit dem "Deutschen CRM-Preis des Handels" prämiert wurden. Die Auszeichnung, die der Unternehmensberater Harald Franz, Sohn des legendären Möbelhändlers Eberhard

Gleich drei GfM-Trend-Mitglieder gehören bundesweit zu den ersten Unternehmen, die mit dem "Deutschen CRM-Preis des Handels" prämiert wurden. Die Auszeichnung, die der Unternehmensberater Harald Franz, Sohn des legendären Möbelhändlers Eberhard Franz, gemeinsam mit der Universität Mannheim entwickelte, ging an Möbel Zentrale Beckhoff aus Verl, Möbel Kerkfeld aus Borken und das Treitinger Neustädter Möbelhaus. Harald Franz verfügt über langjährige Erfahrungen in der Möbelbranche (bei Möbel Franz und Ostermann) und war in leitenden Positionen in den Bereichen Service und Qualität engagiert, bevor er sich 2007 in Haiger als Dienstleister für Qualitätsmanagement im Bereich Service und Logistik selbständig machte.
Doch welche Kriterien müssen erfüllt werden, um den Preis zu bekommen? Eine zwei- bis dreitätige Prüfung erfolgt anhand einer Service-Checkliste, die sich am Standard des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ), Hamburg, orientiert. Ausgangspunkt ist eine telefonische Kundenbefragung durch ein spezialisiertes Call-Center. Zusätzlich müssen sich alle Unternehmensbereiche inklusive der Chefetage einer intensiven Überprüfung unterziehen. Dazu gehören: Parkplatzsituation, Helligkeit und Sauberkeit der Verkaufsräume, Wegeführung, Freundlichkeit des Personals, Betreuung des Kunden während der Auftragslaufzeit, Warenumgang, Auslieferung und Montage, Kundendienst und das Beschwerdemanagement. Insgesamt werden über 100 unterschiedlich gewichtete Checkpunkte überprüft. Das Qualitätsattest erhält dann letztlich nur derjenige, der mindestens 75 Prozent der maximal zu erreichenden Punkte erzielt. Das Treitinger Neustädter Möbelhaus konnte diese Marke mit 80,77 Prozent souverän überspringen, ebenso wie die Möbel Zentrale Beckhoff (83,62 Prozent) und Möbel Kerkfeld (80,99 Prozent). Vorteil für den Händler: Der detaillierte Prüfbericht gibt Aufschluss über kleine Schwächen im Unternehmen, sodass die fehlenden Prozente mit gezielten Maßnahmen angegangen werden können.
"Mit dem Deutschen CRM-Preis des Handels soll die Überlegenheit der kleinen und mittelständischen Handelsunternehmen in der Kundenorientierung nach außen sichtbar werden", so die Intention von Harald Franz.