Studie

Zu wenig Mund-zu-Mund-Propaganda

Nach einer telefonischen Umfrage im Rahmen des Exellence Barometers 2007 zeigte sich, dass nur 22 Prozent aller 300 befragten Unternehmen regelmäßig ihre Empfehlungsrate messen. Unter den weniger erfolgreichen Unternehmen prüfen

Nach einer telefonischen Umfrage im Rahmen des Exellence Barometers 2007 zeigte sich, dass nur 22 Prozent aller 300 befragten Unternehmen regelmäßig ihre Empfehlungsrate messen. Unter den weniger erfolgreichen Unternehmen prüfen diese sogar nur 16 Prozent. Dabei wird laut Initiatorin der Studie, Anne M. Schüller, das Empfehlungsgeschäft immer wichtiger. Durch den stärker werdenden Vertrauensverlust gegenüber der Wirtschaft sind diese Zahlen ernüchternd. "Die Empfehlungsrate ist eine der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sollte im Geschäftsbericht ganz vorne stehen, denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer nicht länger empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert", so Anne M. Schüller.
So kann beispielsweise durch ein gesundes Empfehlungsgeschäft das Werbebudget großteils ersetzt und eher in Vertriebsangelegenheiten investiert werden, erläutert Schüller. Wie dies umzusetzen ist erklärt sie in ihrem Buch "Zukunftstrend Empfehlungsmarketing" anhand von vier Prozessstufen.