Gorenje

Erweitert Kundendienst über Fachhändler

Über den Servicepartner Profectis hinaus wird zum Ende des Jahres Gorenje Deutschland auch ausgewählten Elektro- und Küchenfachhändlern den Weg freimachen, den Kundendienst für die Hausgeräte zu übernehmen. Der Impuls kam

Über den Servicepartner Profectis hinaus wird zum Ende des Jahres Gorenje Deutschland auch ausgewählten Elektro- und Küchenfachhändlern den Weg freimachen, den Kundendienst für die Hausgeräte zu übernehmen. Der Impuls kam insbesondere von den Verbänden, mit denen Gorenje verstärkt zuammenarbeitet. Denn für einige Händler ist die eigene Kundendienstabwicklung ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung und Profilierung. Die Abrechnung erfolgt jedoch weiterhin über das Unternehmen Profectis, das mit Gorenje einen Exklusivvetrag abgeschlossen hat – wobei die Leistung dem Händler entsprechend rückvergütet wird.
Mit rund 50 Händlern weitet Gorenje gleichzeitig das Kundendienst-Netz aus. Im Dienste von Profectis stehen bislang über 700 Servicetechniker. Die Kooperation mit Gorenje wurde bereits 2000 begonnen. 2003 wurde das Unternehmen von der Stiftung Warentest zum Testsieger im Kundendienst gekürt.