ECC-Studie

Immer mehr Möbel über Amazon

Der Onlinegigant Amazon nimmt eine immer größere Rolle im „Relevant Set“ der Konsumenten ein. Schon heute kauft jeder zehnte Amazon-Käufer branchenübergreifend online ausschließlich bei dieser Plattform. Der Onlinegeneralist dient als

Der Onlinegigant Amazon nimmt eine immer größere Rolle im „Relevant Set“ der Konsumenten ein. Schon heute kauft jeder zehnte Amazon-Käufer branchenübergreifend online ausschließlich bei dieser Plattform. Der Onlinegeneralist dient als Preisanker und liefert Orientierung über Kundenbewertungen, so die Ergebnisse der aktuellen Studie „Cross-Channel – Quo Vadis?“ des ECC Köln.

Vor allem vor dem Onlinekauf ist Amazon eine wichtige Entscheidungshilfe. Knapp 58 Prozent der für die Studie befragten Konsumenten haben sich vor ihrer letzten Onlinebestellung bei Amazon informiert – unabhängig davon, in welchem Web-Shop sie anschließend gekauft haben. Und die Relevanz steigt weiter: Fast zwei Drittel der befragten Smart Consumer, Konsumenten für die das Smartphone die zentrale Rolle im Alltag spielt, haben sich vor dem Internetkauf bei dem Giganten informiert.

Die Plattform dient dabei vor allem als Preisanker. Knapp 83 Prozent der Konsumenten, die Amazon zur Information genutzt haben, checken dort vor einer Bestellung die Preise. Auch die Kundenbewertungen einzelner Produkte stehen hoch im Kurs: 65 Prozent der Konsumenten nutzen die Amazon-Kundenbewertungen, um sich vor dem Kauf über ein Produkt zu informieren. Für rund ein Drittel der Befragten und nahezu 46 Prozent der Smart Consumer sind diese Informationen sogar kaufentscheidend. Selbst die Markenauswahl wird durch Amazon beeinflusst – zukünftig noch stärker als heute. 43 Prozent der Smart Consumer, die Amazon als Informationsquelle nutzen, informieren sich in dem Online-Shop darüber, welche Marken in einer bestimmten Produktkategorie angeboten werden.

„Vor allem die Orientierungsfunktion bei Preisen und Marken hat vielfältige Konsequenzen für Händler und Hersteller. Onlinepreise, die weit über den Amazon-Preisen liegen, sind schlichtweg im Netz nicht konkurrenzfähig. Das Markenthema ist vor allem für Hersteller wichtig, die sicherstellen wollen, bei den Kunden präsent zu sein“, erklärt Dr. Eva Stüber, Leiterin Research & Consulting am IFH Köln.

Wie stark Amazon im Kaufverhalten bereits verankert ist, zeigt ein Blick auf die Käufer. Jeder zehnte Amazon-Kunde kauft online bereits heute ausschließlich bei dem Onlinegeneralisten – 45 Prozent hauptsächlich. Die Branchenauswertung verrät: Vor allem im Bereich Consumer Electronics und Freizeit & Hobby ist der Onlinegigant bei vielen scheinbar gesetzt. Fast 64 Prozent der Amazon-Käufer erwerben Elektronikprodukte ausschließlich oder hauptsächlich bei Amazon – im Bereich Sport & Hobby sind es 62 Prozent. Bei Möbeln geben immerhin 38,2 Prozent der Amazon-Käufer an, dass sie ihr Interieur schwerpunktmäßig dort kaufen.

Grundlage der Studie ist eine Befragung von 1.500 Konsumenten im März 2017.