Kundendienst-Check

Bosch, Miele und Samsung sind die Besten

Beim Kundenservice schneidet die deutsche Hausgerätebranche gut ab: So das Fazit einer Online-Befragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat. 1.537 Bewertungen wurden

Beim Kundenservice schneidet die deutsche Hausgerätebranche gut ab: So das Fazit einer Online-Befragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat. 1.537 Bewertungen wurden bei der Umfrage berücksichtigt. Fast 83 Prozent der Verbraucher waren mit dem Wartungs- und Reparaturservice vor Ort eher oder sogar sehr zufrieden.

Die besten Noten (Gesamturteil: „sehr gut“) erhielt insgesamt Bosch. Den zweiten Rang belegte Miele mit einem ebenfalls sehr guten Urteil. Die Befragten zeigten sich im Unternehmensvergleich mit dem Wartungs- und Reparaturservice vor Ort am zufriedensten. Samsung (Qualitätsurteil: „gut“) nahm den dritten Rang ein und schnitt – nach Bosch – in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis am zweitbesten ab. Sechs weitere Unternehmen erhieleten ein „Gut“.

Immerhin sieben Prozent der Befragungsteilnehmer gaben alleridngs an, sich schon einmal über ihren Kundendienst geärgert zu haben. Von den Betroffenen am häufigsten genannt: der zu hohe Preis.