ECE "Future Labs"

Hamburg und Essen proben die Zukunft des Einkaufens

Neue interaktive Shopping-Erlebnisse: Das Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg und der Limbecker Platz in Essen sind die "Future Labs" der ECE. In beiden Zukunftslaboren für Handelsmarketing testet der Shopping-Center-Spezialist ab sofort zahlreiche

Neue interaktive Shopping-Erlebnisse: Das Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg und der Limbecker Platz in Essen sind die "Future Labs" der ECE. In beiden Zukunftslaboren für Handelsmarketing testet der Shopping-Center-Spezialist ab sofort zahlreiche Service-Angebote – vom virtuellen Wegeleitsystem über eine Vielzahl von Social-Media Verknüpfungen bis hin zu interaktiven Spielflächen. "Damit nehmen wir die Ergebnisse unserer im Februar vorgestellten Studie zum Kaufverhalten in der Multichannel-Welt auf und bringen neue interaktive Einkaufserlebnisse in unsere Shopping-Center", so Alexander Otto, Vorsitzender der ECE-Geschäftsführung.
Beide "Future Labs" dienen als Experimentierfelder für neue technische Trends und Ideen. "Entwicklungen, die den Kunden gefallen, werden weiterverfolgt und auch in anderen Centern eingesetzt. Was nicht ankommt, wird wieder aus dem Programm genommen und durch neue Ideen ersetzt", erklärt Henrie W. Kötter, Geschäftsführer Center Management der ECE.
Zu den Test-Instrumenten gehören:
– kostenlose Apps für Angebote, Veranstaltungen, Neuigkeiten und ein Punkte-System
– Mall Wall: ein hochauflösender, vier mal vier Meter großer Mega-Bildschirm in der Ladenstraße
– die "Reise der Riesen": virtuelle Kinderspielfläche
– WLAN im gesamten Center
– 3D-Wegeleitsystem
– Info Gate: Service-Mitarbeiter beantworten Fragen via Live-Videostream
– Mall Avatar: virtuelle Shopping-Center-Führerin namens "Gloria
– Multi Media Lounge: die neuesten Technologien von Samsung
– Social Check-In: Facebook-Terminal
– Ladestation für Smartphones und Tablets
– Photobuzzer: Fotostation mit Facebook-Anknüpfung
– Zufriedenheitsumfragen am Touchscreen
– Mallcomm: Intranet für die Shop-Angestellten
Neben diesen vielen technischen Neuerungen arbeitet die ECE auch in der realen Welt an der Verbesserung des Service-Angebots: So werden in den beiden Versuchscentern von heute an XXL-Parkplätze eingerichtet.